Soporte preventivo y correctivo bajo SLA personalizado, con disponibilidad 24/7 y un equipo que conoce a fondo cada infraestructura desplegada.
El mantenimiento de infraestructura crítica no es un servicio comoditizado. Requiere conocimiento profundo del entorno, capacidad de respuesta inmediata y un equipo formado para intervenir bajo los protocolos más exigentes. En Ploxus, el mantenimiento lo asume el mismo equipo que ejecutó la instalación, lo que garantiza continuidad operativa y un nivel de detalle que ningún proveedor externo puede igualar.
Trabajamos bajo contratos de mantenimiento personalizados, con SLAs adaptados a la criticidad de cada operación y a las exigencias del operador del CPD.
Revisiones periódicas programadas conforme al plan acordado, con informes detallados de estado y trazabilidad de cada intervención.
Atención inmediata bajo ticket cuando surge una incidencia, con tiempos de respuesta acordados según severidad y criticidad.
Limpieza técnica del rack, reordenación de cableado y reetiquetado cuando la infraestructura ha evolucionado tras múltiples cambios.
Sustitución de componentes averiados, gestión del proceso de RMA con el fabricante y reposición controlada en obra.
El centro de datos no entiende de horarios. Nuestro equipo tampoco. Trabajamos en infraestructura de misión crítica, donde una incidencia no planificada puede comprometer la operación de servicios que dependen miles de usuarios.
Por eso ofrecemos disponibilidad 24/7, los 365 días del año, con capacidad de respuesta inmediata. Los términos exactos del SLA — tiempos de respuesta, severidades, escalado — se acuerdan en privado durante el onboarding, conforme a las exigencias de cada operador y al alcance del contrato.
Cuéntanos las características de tu infraestructura y el nivel de servicio que necesitas.
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